Service FAQs
Posso acquistare i pezzi di ricambio direttamente da voi?
Posso acquistare i pezzi di ricambio direttamente da voi?
Mi dispiace, no. Come per le biciclette, distribuiamo pezzi di ricambio, accessori ecc. esclusivamente tramite la nostra rete di rivenditori autorizzati.
Cosa devo fare per garantire un’elaborazione rapida?
Cosa devo fare per garantire un’elaborazione rapida?
Per garantire un’elaborazione rapida, abbiamo sempre bisogno di una copia dello scontrino/fattura di acquisto e dei documenti della bicicletta. Il tuo rivenditore ci contatterà, se necessario, per eventuali ulteriori procedure.
Cosa succede se chiedo aiuto a un altro rivenditore per una richiesta di assistenza?
Cosa succede se chiedo aiuto a un altro rivenditore per una richiesta di assistenza?
Quando hai acquistato la tua WINORA, hai stipulato un contratto legale con il tuo rivenditore. In caso di garanzia, responsabilità o qualsiasi altra richiesta di assistenza, quel rivenditore è il tuo unico referente.
Tuttavia, se scegli di presentare una richiesta di assistenza per la tua WINORA presso un rivenditore diverso da quello presso cui hai effettuato l’acquisto, potrebbero insorgere costi aggiuntivi. Questi costi non sono coperti da noi. Per questo motivo, consigliamo vivamente di risolvere qualsiasi questione direttamente con il rivenditore presso cui hai acquistato la tua WINORA.
Ho acquistato la mia WINORA online e ho un problema di assistenza. Cosa posso fare?
Ho acquistato la mia WINORA online e ho un problema di assistenza. Cosa posso fare?
Il venditore è il punto di contatto principale e si occuperà della valutazione e della gestione del danno. Contattalo il prima possibile.
o acquistato una WINORA usata e ho un problema di assistenza. Cosa posso fare?
o acquistato una WINORA usata e ho un problema di assistenza. Cosa posso fare?
In linea di principio, è necessario distinguere se l’acquisto di una WINORA usata è avvenuto da un privato o da un rivenditore.
Nel caso di acquisto da un privato, la responsabilità per i difetti materiali può generalmente essere esclusa. Ciò dipende dal contratto di acquisto. Quando si verifica un difetto, occorre inoltre verificare se la bicicletta rientra ancora nel periodo di garanzia. A tal fine è assolutamente necessario disporre della fattura di acquisto originale con un’identificazione chiara della bicicletta (ad esempio il numero di telaio). Consigliamo quindi di assicurarsi sempre di ricevere la fattura di acquisto originale della bicicletta.
Nel caso di acquisto da un rivenditore professionale, invece, il venditore è responsabile nei confronti di un cliente privato per un determinato periodo. È consentito limitare tale periodo nel contratto, ma non è possibile escludere completamente la responsabilità per i difetti materiali. I dettagli specifici sono regolati dalle leggi nazionali.
Quanto dura il periodo di responsabilità e/o garanzia WINORA?
Quanto dura il periodo di responsabilità e/o garanzia WINORA?
La responsabilità legale per i difetti materiali si applica all’intera bicicletta per un periodo di due anni. Sono esclusi i componenti soggetti a usura. Puoi trovare maggiori informazioni sui componenti soggetti a usura nel manuale WINORA.
Il primo proprietario beneficia inoltre di una garanzia del produttore di 5 anni sul telaio, a partire dalla data di acquisto.
What is the difference between warranty and liabillity?
What is the difference between warranty and liabillity?
La responsabilità è un obbligo previsto dalla legge a carico del venditore per i difetti materiali entro un periodo di 2 anni. La garanzia, invece, è un servizio personalizzato offerto volontariamente dal produttore o dal venditore.
