Domande frequenti

In caso di richiesta di assistenza, il tuo referente principale è sempre il rivenditore WINORA dove hai acquistato la bicicletta. Il negoziante registra la richiesta e si mette in contatto con noi. Il rivenditore specializzato si occupa anche di un ulteriore coordinamento, come la programmazione e l'effettiva riparazione.

Per un'elaborazione rapida è necessario presentare una copia della ricevuta di acquisto e i documenti della bicicletta.
Per eventuali ulteriori richieste il vostro rivenditore ci contatterà.

Quando hai acquistato la tua bicicletta WINORA, hai firmato un contratto con il rivenditore. Se sorgono richieste di garanzia o qualsiasi altra domanda di assistenza, quel rivenditore è il tuo principale referente.
Tuttavia, se dovessi scegliere di incaricare un rivenditore WINORA diverso da quello che ti ha venduto la bicicletta, potrebbero verificarsi costi aggiuntivi, sebbene non vi sia alcuna differenza nella gestione del caso.

Anche in questo caso il venditore è il tuo referente principale e si occuperà della valutazione e dell'elaborazione del danno. Mettiti in contatto con loro il prima possibile.

Innanzitutto, bisogna distinguere tra l'acquisto di una WINORA usata da un privato o da un rivenditore:

Acquisto privato: in caso di vendita privata, la responsabilità per difetti materiali può essere generalmente esclusa. Questo dipende dal contratto di acquisto. Quando si verifica un difetto, sorge la domanda se la bicicletta sia ancora nel periodo di garanzia. Per questo è necessario avere una ricevuta d'acquisto originale con un'identificazione chiara (ad es. numero di telaio). Si consiglia pertanto di assicurarsi sempre di ricevere una ricevuta d'acquisto originale dellla bici quando la acquisti privatamente.

Venditore commerciale: un venditore commerciale, invece, è responsabile nei confronti dei clienti privati per un periodo di due anni. Egli è contrattualmente autorizzato a limitare il periodo a un anno, ma non è autorizzato a escludere completamente la responsabilità per eventuali danni materiali. I dettagli esatti sono regolati dalle leggi nazionali.

La bicicletta intera ha una responsabilità legale per difetti materiali per un periodo di 2 anni. Sono escluse da questo le parti soggette ad usura. Puoi trovare maggiori informazioni sulle parti soggette ad usura nelle istruzioni per l'uso della tua WINORA. Il primo proprietario ottiene una garanzie del produttore di 5 anni sul telaio dalla data di acquisto, se l'intervallo di manutenzione viene correttamente rispettato (prova e registrazione nelle ultime pagine delle istruzioni per l'uso).

La responsabilità è una responsabilità legale del venditore per difetti materiali entro un periodo di 2 anni. La garanzia, invece, è un servizio volontario e progettato individualmente concesso dal produttore o dal venditore.