FAQ Service
Puis-je acheter des pièces détachées directement chez vous?
Puis-je acheter des pièces détachées directement chez vous?
Désolé, non. Comme pour les vélos, nous distribuons les pièces détachées, accessoires, etc. exclusivement via notre réseau de revendeurs agréés.
Que dois-je faire pour garantir un traitement rapide ?
Que dois-je faire pour garantir un traitement rapide ?
Pour garantir un traitement rapide, nous avons toujours besoin d’une copie du justificatif d’achat ainsi que des documents du vélo. Votre revendeur nous contactera si nécessaire pour toute démarche complémentaire.
Que se passe-t-il si je demande de l’aide à un autre revendeur pour une demande de service ?
Que se passe-t-il si je demande de l’aide à un autre revendeur pour une demande de service ?
Lors de l’achat de votre WINORA, vous avez conclu un contrat légal avec votre revendeur. En cas de réclamation au titre de la garantie, de la responsabilité ou pour toute autre question de service, ce revendeur est votre seul interlocuteur.
Toutefois, si vous choisissez de déposer une demande de service pour votre WINORA auprès d’un revendeur autre que le vendeur d’origine, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais ne sont pas pris en charge par nos soins. Nous vous recommandons donc vivement de régler toute question directement avec le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre WINORA.
J’ai acheté ma WINORA en ligne et j’ai un problème de service. Que puis-je faire ?
J’ai acheté ma WINORA en ligne et j’ai un problème de service. Que puis-je faire ?
Le vendeur est le point de contact central et se chargera de l’évaluation ainsi que du traitement du dommage. Contactez-le dès que possible.
J’ai acheté une WINORA d’occasion et j’ai un problème de service. Que puis-je faire ?
J’ai acheté une WINORA d’occasion et j’ai un problème de service. Que puis-je faire ?
En principe, il faut distinguer si l’achat d’une WINORA d’occasion a été effectué auprès d’un particulier ou d’un revendeur.
Lors d’un achat auprès d’un particulier, la responsabilité pour les défauts matériels peut en principe être exclue. Cela dépend du contrat de vente. En cas de défaut, il convient également de vérifier si le vélo se trouve encore dans la période de garantie. Pour cela, il est absolument nécessaire de disposer de la facture d’achat originale avec une identification claire du vélo (par exemple le numéro de cadre). Nous recommandons donc vivement de toujours s’assurer de recevoir la facture d’achat originale du vélo.
En revanche, dans le cas d’un achat auprès d’un revendeur professionnel, celui-ci est responsable vis-à-vis d’un client privé pendant une certaine période. Il est autorisé à limiter cette durée dans le contrat, mais il ne peut pas exclure totalement la responsabilité pour les défauts matériels. Les modalités exactes sont régies par les législations nationales.
Quelle est la durée de la responsabilité légale et/ou de la garantie WINORA ?
Quelle est la durée de la responsabilité légale et/ou de la garantie WINORA ?
La responsabilité légale pour les défauts matériels s’applique à l’ensemble du vélo pendant une durée de deux ans. Les pièces d’usure en sont exclues. Vous trouverez plus d’informations sur les pièces d’usure dans votre manuel WINORA.
Le premier propriétaire bénéficie en outre d’une garantie constructeur de 5 ans sur le cadre, à compter de la date d’achat.
Quelle est la différence entre la garantie et la responsabilité légale ?
Quelle est la différence entre la garantie et la responsabilité légale ?
La responsabilité légale est une obligation prévue par la loi qui incombe au vendeur en cas de défauts matériels pendant une période de deux ans. La garantie, en revanche, est une prestation volontaire et personnalisée proposée par le fabricant ou le vendeur.
