Service Fragen
Kann ich Ersatzteile direkt bei Ihnen kaufen?
Kann ich Ersatzteile direkt bei Ihnen kaufen?
Leider nein. Wie auch bei den Fahrrädern vertreiben wir Ersatzteile, Zubehör usw. ausschließlich über unser autorisiertes Händlernetz.
Was muss ich für eine schnelle Bearbeitung tun?
Was muss ich für eine schnelle Bearbeitung tun?
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir immer eine Kopie des Kaufbelegs sowie die Unterlagen zum Fahrrad. Ihr Händler wird sich bei Bedarf für weitere Schritte mit uns in Verbindung setzen.
Was passiert, wenn ich mich mit einem Servicefall an einen anderen Händler wende?
Was passiert, wenn ich mich mit einem Servicefall an einen anderen Händler wende?
Beim Kauf deiner WINORA hast du einen rechtsgültigen Vertrag mit deinem Händler geschlossen. Bei Garantie- und Gewährleistungsansprüchen oder anderen Servicefragen ist dieser Händler dein einziger Ansprechpartner.
Wenn du dich dennoch entscheidest, einen Servicefall für deine WINORA über einen anderen Händler als den ursprünglichen Verkäufer abzuwickeln, können zusätzliche Kosten entstehen. Diese Kosten werden von uns nicht übernommen. Daher empfehlen wir dringend, alle Anliegen direkt mit dem Händler zu klären, bei dem du deine WINORA gekauft hast.
Ich habe meine WINORA online gekauft und habe ein Serviceproblem. Was kann ich tun?
Ich habe meine WINORA online gekauft und habe ein Serviceproblem. Was kann ich tun?
Der Verkäufer ist der zentrale Ansprechpartner und übernimmt die Bewertung sowie die Abwicklung des Schadens. Setze dich so schnell wie möglich mit ihm in Verbindung.
Ich habe eine gebrauchte WINORA gekauft und habe ein Serviceproblem. Was kann ich tun?
Ich habe eine gebrauchte WINORA gekauft und habe ein Serviceproblem. Was kann ich tun?
Grundsätzlich muss unterschieden werden, ob eine gebrauchte WINORA von einer Privatperson oder von einem Händler gekauft wurde.
Beim Kauf von einer Privatperson kann die Haftung für Sachmängel grundsätzlich ausgeschlossen sein. Dies hängt vom jeweiligen Kaufvertrag ab. Tritt ein Mangel auf, stellt sich zudem die Frage, ob sich das Fahrrad noch innerhalb der Garantiezeit befindet. Dafür ist es zwingend erforderlich, eine originale Kaufrechnung mit eindeutiger Identifikation des Fahrrads (z. B. Rahmennummer) vorlegen zu können. Wir empfehlen daher ausdrücklich, beim Kauf immer auf die Originalrechnung des Fahrrads zu achten.
Beim Kauf von einem gewerblichen Händler hingegen haftet dieser gegenüber einem privaten Kunden für einen bestimmten Zeitraum. Dieser Zeitraum darf im Vertrag begrenzt werden, eine vollständige Ausschließung der Sachmängelhaftung ist jedoch nicht zulässig. Die genauen Regelungen richten sich nach dem jeweiligen nationalen Recht.
Wie lange ist die Haftungs- und/oder Garantiezeit bei WINORA?
Wie lange ist die Haftungs- und/oder Garantiezeit bei WINORA?
Die gesetzliche Sachmängelhaftung gilt für das gesamte Fahrrad für einen Zeitraum von zwei Jahren. Davon ausgenommen sind Verschleißteile. Weitere Informationen zu den Verschleißteilen findest du in deinem WINORA Handbuch.
Der Erstbesitzer erhält zudem eine Herstellergarantie von 5 Jahren auf den Rahmen, beginnend mit dem Kaufdatum.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Haftung?
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Haftung?
Die Haftung ist eine gesetzlich geregelte Verpflichtung des Verkäufers für Sachmängel innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren. Die Garantie hingegen ist eine freiwillige, individuell gestaltete Leistung des Herstellers oder des Verkäufers.
