Winora Servicio

Preguntas frecuentes

Encuentre las preguntas frecuentes sobre las bicicletas Winora y las bicicletas eléctricas aquí. Si tiene otra pregunta, no dude en contactarnos.

Preguntas más frecuentes-Servicio

  • Tengo una incidencia. ¿Qué debo hacer?

    Básicamente es la tienda donde ha comprado su Winora su persona de contacto en estos casos. Ellos gestionarán su incidencia y se pondrán en contacto con nosotros para saber como proceder. La tienda es responsable de la coordinación para solucionar la incidencia e incluso de la propia reparación.
  • ¿Qué debo de tener en cuenta para gestionar la incidencia correctamente?

    Para un desarrollo correcto de la gestión de la incidencia es necesario siempre la factura de compra y la documentación de la bicicleta. La tienda se pondrá en contacto con nosotros si otros trámites fueran necesarios.
  • ¿Qué pasa si quiero que mi incidencia la gestione otra tienda?

    Con la compra de su Winora se compromete su tienda a ser de forma exclusiva su contacto en casos de garantías, así como en cuestiones de servico post-venta.

    En el caso de que contacte con otra tienda para la gestión de su incidencia se podrían generar costes extras. Estos costes no serán asumidos por nosotros, por esta razón le recomendamos que gestione todas sus incidencias con la tienda donde ha comprado su Winora.

  • He comprado mi Winora por internet y tendo una incidencia. ¿Qué puedo hacer?

    En este caso es también su vendedor su persona de contacto y el que debe de gestionar su incidencia. Póngase en contacto con él lo antes posible.
  • He comprado mi Winora de segunda mano y tengo una incidencia. ¿Qué debo hacer?

    Lo primero es diferenciar si el vendedor es una tienda o una persona privada:

    Vendedor privado: Con la venta privada se puede excluir el derecho a garantía, esto depende del tipo de contrato de compraventa. En el caso de incidencias se debe tener en cuenta si se encuentra dentro del plazo de garantía. Para esto es imprescindible la factura original (por ejemplo, con el número de bastidor). Por esta razón le recomendamos en una compra privada obtener la factura original de la bicicleta.

    Vendedor comercial: La venta mediante el comercio se responsabiliza durante dos años de las garantías. El período se puede reducir a un año por contrato aunque no se puede excluir totalmente la responsabilidad en casos de garantía.

  • ¿Cuánto tiempo dura el derecho a garantía de una Winora?

    La bicicleta tiene una garantía legal de un mínimo de dos años. Excluido las piezas de desgaste, más información sobre las piezas de desgaste la encuentra en el manual de uso. Winora ofrece al primer comprador una garantía comercial de 5 años en los cuadros a partir de la fecha de emisión de la factura original.
  • ¿Qué diferencia hay entre la garantía legal y comercial?

    La garantía legal es la obligación por ley del vendedor de subsanar posibles defectos del material durante dos años. La garantía comercial es una prestanción extra y de voluntad propia otorgada por el fabricante o el comerciante.