Winora Service

Questions frèquentes

Questions liées au SAV

  • J’ai un sinistre/une panne. Quelle est la procédure ?

    Le revendeur Winora où vous avez acheté votre vélo est toujours votre interlocuteur principal. Il diagnostique la panne et se met en relation avec nous pour discuter de la façon de procéder ensuite. Le revendeur coordonne les réparations réelles à effectuer et le délai pour les réaliser.
  • Que dois-je prendre en compte pour un bon déroulement de la procédure ?

    Pour un traitement optimal, il est nécessaire de présenter les documents d’achat complets. Ils sont impératifs au revendeur qui se mettra si besoin en relation avec nous.
  • Qu’en est-il si je charge un autre revendeur d’effectuer le SAV ?

    En achetant votre Winora, vous avez conclu un contrat avec le revendeur. En cas de réclamation pour garantie ou vices-cachés, ainsi que pour toute autre question SAV, il est donc votre interlocuteur exclusif.
    Si toutefois vous confiez votre Winora à un autre revendeur que celui qui vous l’a vendu, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés. Nous ne pouvons cependant pas les prendre en charge et vous conseillons par conséquent de clarifier au plus tôt avec le vendeur de votre vélo toutes les questions relatives à ce sujet.
  • J’ai acheté mon Winora sur internet et ai une réclamation. Que dois-je faire ?

    Dans ce cas aussi, le vendeur est votre principal interlocuteur ; il s’occupe de l’évaluation des dommages et de la suite à donner. Entrez en contact avec lui aussi vite que possible dès qu’un problème survient.
  • J’ai acheté un Winora d’occasion et ai une réclamation. Que dois-je faire ?

    Tout dépend si vous avez acheté votre Winora d’occasion auprès d’un particulier ou d’un revendeur :

    Achat auprès d'un particulier :
    Un vendeur privé peut exclure sa responsabilité pour vices cachés ; cela dépend du contrat de vente. En cas de dommages, la question est de savoir si le vélo est encore couvert par la période de garantie ; c’est pourquoi il est indispensable d’avoir la facture originale avec des indications précises (du n° de série par ex.). Nous vous conseillons donc, en cas d’achat auprès d’un particulier, d’obtenir une facture originale du vélo.
    Achat auprès d'un professionnel :
    En revanche, la garantie d'un professionnel court deux ans. Il peut limiter le délai à un an par contrat mais ne peut exclure entièrement sa responsabilité en cas de vices cachés.
  • Quelle est la durée de garantie contre les vices cachés et de garantie au sens propre ?

    Le vélo complet est couvert par une garantie légale contre les vices cachés de 2 ans. Les pièces d’usure en sont toutefois exclues ; vous pouvez trouver davantage d’informations relatives aux pièces d’usure dans la notice de votre Winora. Concernant les cadres, le premier acquéreur est couvert par une garantie constructeur de 5 ans à compter de la date d‘achat.
  • Quelle est la différence entre garantie contre les vices cachés et garantie ?

    La garantie contre les vices cachés est une responsabilité légale du vendeur face à tout défaut décelé dans un délai de 2 ans. La garantie, quant à elle, est une prestation accordée indépendamment par le vendeur ou le constructeur.